Умови повернення

Гарантія

Гарантія не поширюється: при відсутністі оригінального пакування
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, який додається до продукції.
Гарантійний строк продовжується на час, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з обставинами, що залежать від продавця, до усунення їх продавцем.
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, то він може вимагати заміну у продавця. Заміна повинна бути здійснена протягом 7 банківських днів з дня пред'явлення вимоги і отримання зворотного товару на склад продавця, за умови наявності на складі продавця аналогічного товару. У разі, якщо буде призначена додаткова експертиза на відповідність товару зазначеним вимогам і нормам, то обмін повинен бути проведений протягом 20 банківських днів після отримання результатів експертизи. У разі заміни товару неналежної якості на товар належної якості, гарантійний термін на нього починає діяти з моменту заміни.
Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар в разі:
• випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
• наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.
• лампи спеціального призначення (повернення ламп можна провести не пізніше ніж протягом 3-х днів після отримання, при наявності заводського браку)

 

Гарантійний термін запчастин CreatBot становить 12 місяців, за вийнятків сопла і hot end, гарантійний термін цих деталей 6 місяців.

Післяпродажне обслуговування та політика відшкодування

Ми цінуємо своїх клієнтів і прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування. Наша команда готова допомогти у вирішенні будь-яких питань або потреб, які можуть виникнути після покупки. Політика післяпродажного обслуговування складається з трьох розділів:

1.   Повернення та обмін

2.   Ремонт

3.   Негарантійні умови

 

ЧАСТИНА 1: Повернення та обміну

Ця політика діє лише для товарів, придбаних через офіційний веб-сайт 3d.royal.co.ua. Якщо ваш товар придбано в іншому місці (наприклад, у роздрібного продавця або на сторонній платформі), зверніться безпосередньо до продавця для вирішення питань обслуговування.

Умови повернення та обміну:

•   Протягом 14 днів ви можете повернути товар без причини, якщо товар у належному стані та не має слідів використання.

•   Протягом 30 днів товар із проблемами якості, не викликаними людськими діями, може бути повернений або обміняний.

•   У разі повернення з власної ініціативи (наприклад, неправильна покупка) всі витрати на пересилку покриває покупець.

Обмеження:

•    Ми не приймаємо товари без попереднього підтвердження.  Ми не приймаємо самовивіз або доставку з оплатою вантажу.

•    Заміна чи відшкодування не надаються, якщо товар:

•    Вийшов за межі терміну гарантії.

•    Має сліди неправильного використання або самостійної модифікації.

•    Надісланий без повного комплекту (аксесуарів, упаковки тощо).

Не відповідає критеріям перевірки після повернення

Послуги заміни або повернення не надаються за таких обставин:

• За межами терміну повернення або обміну.
• Юридичне підтвердження покупки, ідентифікатор замовлення, квитанції чи рахунки-фактури не надано або обґрунтовано вважаються підробленими чи зміненими.
 • Продукти, надіслані в  для заміни, не містять усіх оригінальних частин, аксесуарів і упаковки або містять предмети, пошкоджені через помилку користувача.
• Компанія 3d.royal.co.ua провела післяпродажну перевірку та виявила, що продукт не має проблем із якістю чи дефектів.
 • Будь-яка несправність або пошкодження виробу спричинені недотриманням інструкції з експлуатації, неправильним встановленням і експлуатацією, неправильним використанням або самостійним модифікуванням виробу, включаючи, але не обмежуючись цим, вологість, цвіль, надмірне використання та потрапляння сторонніх речовин (наприклад, води). , нафта, пісок тощо). • Ознаки фальсифікації або зміни етикеток продуктів, коду SN, водяних знаків тощо.
• Пошкодження, викликані неконтрольованими зовнішніми факторами, включаючи пожежу, повінь, сильний вітер або удари блискавки.
 • Неповернення продукту Anycubic протягом 7 робочих днів після підтвердження заміни 3d.royal.co.ua.
 • Неможливість надати докази пошкодження під час транспортування або зображення/відео, які демонструють несправність машини. ◦ Несправність або пошкодження продукту внаслідок неавторизованого ремонту.

Для сабдилерів:
Політика повернень і пересилання не поширюється на сабдилерів. Усі витрати на транспортування для них покриваються не за рахунок компанії.

 

ЧАСТИНА 2: Ремонт

Гарантійний ремонт поширюється на товари, придбані через офіційний сайт або у сертифікованих дилерів. Несанкціонований ремонт анулює гарантію.

Основні умови:

•   Гарантія на основні компоненти — 1 рік (за винятком подарункових або відновлених товарів).

•   Для ремонту потрібно надати підтвердження покупки, серійний номер і детальний опис проблеми.

•   У разі потреби заміни деталей, гарантійний термін товару не змінюється.

*Якщо продукт не підлягає ремонту, ми забезпечимо заміну або повернення коштів після діагностики.

 

ЧАСТИНА 3: Негарантійні умови

Гарантія не поширюється на:

•   Товари поза терміном гарантії.

•   Пошкодження, викликані неправильним використанням, несанкціонованим ремонтом або форс-мажорними обставинами.

•   Випадки, коли немає підтвердження покупки або воно підроблене.

•   Пошкодження через зовнішні фактори (волога, пил, сторонні об’єкти)